Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Satisfaite ou remboursée pendant 30 jours
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer votre produit Elza. S’il ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, nous vous remboursons intégralement, même si le produit a été utilisé et que l’emballage a été ouvert.
Cette garantie s’applique à tous nos produits, y compris ceux achetés en promotion.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@elza-paris.com en indiquant votre numéro de commande. Aucune justification n’est demandée.
- Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l’adresse de retour et la marche à suivre.
- Nettoyez le produit, puis renvoyez-le dans un emballage protégé, de préférence avec ses accessoires.
Pour des raisons d’hygiène, les produits retournés ne sont jamais remis en vente.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend le prix du produit et les éventuels frais de livraison initiaux. Votre relevé bancaire reste neutre, comme lors de l’achat.
Produit défectueux ou abîmé à la livraison
Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous avec une photo ou une courte description du problème. Nous vous envoyons un produit de remplacement ou vous remboursons, à votre choix, sans frais.
Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Droit de rétractation
Notre garantie de 30 jours remplace avantageusement le droit de rétractation légal de 14 jours : vous pouvez l’exercer dans les mêmes conditions, même si l’emballage a été ouvert.